Social listening: mit írnak rólad a weben?

A social listening azt jelenti, hogy figyeled, mit mondanak az emberek nyilvánosan a márkádról, a termékeidről, a versenytársaidról vagy az iparágadról, és tanulsz belőle. Nem egy-egy említés a lényeg, hanem a minta: miért elégedettek, mi bosszantja őket, mit hiányolnak.

Social listening vagy monitoring?

A kettőt gyakran keverik. A monitoring az egyes említésekre figyel és reagál: válaszolsz egy panaszra, megköszönsz egy dicséretet. A listening egy lépéssel tovább megy, és az említések összességéből von le következtetést, például hogy sok vásárló ugyanazt a hiányosságot hozza fel.

Mire használják?

• Termékfejlesztés: a visszatérő kérések és panaszok megmutatják, min érdemes javítani.
• Marketing: megtudod, milyen szavakkal beszélnek rólad, és mit dicsérnek.
• Ügyfélszolgálat: a panaszokat azelőtt veszed észre, hogy elterjednének.
• Versenytársak: látod, miért választják őket, és miért hagyják ott őket.

Hol érdemes figyelni?

A social listening neve a közösségi médiából jön, de a véleményeknek csak egy része van ott. Sokan fórumokon, blogokon és Google-értékelésekben írnak, és ezek a szövegek kereshetők, évekig megmaradnak, és a keresőben is megtalálják őket a leendő vásárlóid.

Mit tud ebből a FeedbackFuse?

A FeedbackFuse a magyar web nyilvános oldalait figyeli: hírportálokat, blogokat, fórumokat és a megadott helyek Google-értékeléseit. A közösségi médiát (Facebook, Instagram, TikTok) nem. Ha a vásárlóid főleg ott beszélnek rólad, egy közösségimédia-figyelő eszköz kell mellé.

• Minden említésnél látod, hogy pozitív, negatív vagy semleges, és szűrhetsz rá.
• Havi bontásban látod, hogyan alakul az említések hangulata.
• A versenytársaid nevét is megadhatod kulcsszóként.
• Naponta vagy hetente összesítő e-mailt kapsz.

Fiók létrehozása (14 napig ingyen, bankkártya nélkül)