Google értékelések figyelése

A Google értékelések ott jelennek meg, ahol a vásárlók döntenek: a Google Térképen és a keresőben, a vállalkozásod neve mellett. Egy friss egycsillagos vélemény többet árthat, mint egy rossz cikk, és ha több telephelyed van, könnyű lemaradni róla.

Hol látod a Google értékeléseidet?

A saját vállalkozásod értékeléseit a Google Cégprofilban látod, és ott válaszolhatsz is rájuk. Bárki más a Google Térképen, a hely adatlapján olvassa őket: a csillagok átlaga és az értékelések száma a hely neve alatt van, a szöveges vélemények az „Értékelések” fülön.

Egy helynél ez kényelmes. Több telephelynél, vagy ha a versenytársaid értékeléseit is figyelnéd, helyenként kell végigkattintanod.

Mit érdemes figyelni?

• Az új negatív értékeléseket. Egy-két csillagos véleményre minél hamarabb érdemes válaszolni, amíg az ügyfél még elérhető, és a többi olvasó is látja, hogy reagáltál.
• A visszatérő panaszokat. Ha több értékelés ugyanazt említi (várakozás, ár, kiszolgálás), az nem egy rossz nap, hanem tennivaló.
• A dicséreteket. A pozitív értékelésekből idézhetsz a weboldaladon vagy a hirdetéseidben.
• A versenytársak értékeléseit. Megmutatják, mivel elégedettek és mivel nem az ő vásárlóik.

Hogyan válaszolj egy negatív értékelésre?

• Válaszolj gyorsan, nyugodt hangon.
• Köszönd meg a visszajelzést, és ha jogos, kérj elnézést.
• Ne vitatkozz nyilvánosan a részleteken: adj elérhetőséget, ahol megoldjátok.
• Ha kijavítottad a hibát, írd meg. A válasz a későbbi olvasóknak is szól.

Egy értékelést nem tudsz törölni. A Google-nél jelentheted, ha sérti a szabályzatát (például spam vagy sértő tartalom), de a kedvezőtlen, ám valós vélemény megmarad.

Google értékelések a FeedbackFuse-ban

A FeedbackFuse-ban megkeresed és hozzáadod a figyelt Google Térkép-helyeket (legfeljebb 10 helyet): a saját telephelyeidet vagy egy versenytársét. Betöltjük az elmúlt egy év értékeléseit, utána minden reggel az újakat.

• Az értékelések a hírportálok, blogok és fórumok említései mellett, egy listában jelennek meg.
• A hangulatot a csillagok adják: 1–2 csillag negatív, 3 semleges, 4–5 pozitív.
• Szűrhetsz hangulatra, így a negatívakat egy kattintással látod.
• Naponta vagy hetente e-mailt kapsz arról, hány új említés jött, és ebből hány negatív.

Az értékelésekre továbbra is a Google Cégprofilban válaszolsz. A FeedbackFuse abban segít, hogy egyet se hagyj ki.

Fiók létrehozása (14 napig ingyen, bankkártya nélkül)